En ARALMAQ SpA, nos comprometemos a entregar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. La presente política regula las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la normativa vigente, incluyendo la Ley N° 19.496.
1. Alcance
Esta política aplica a:
- Venta de artículos de limpieza distribuidos por ARALMAQ SpA.
- Suministro de agua purificada en bidones retornables de 20 litros en comodato.
Condiciones Reembolzo para el suministro de agua purificada
2.1 Control al momento de la entrega
El cliente deberá revisar los bidones al momento de la recepción.
En caso de detectar cualquier anomalía visible en el producto (partículas, elementos extraños u otra condición inusual), deberá reportarlo de forma inmediata al encargado de logística al siguiente número:
📞 +56 9 5888989
Una vez recibido el aviso, ARALMAQ SpA procederá a coordinar el reemplazo del producto sin costo, en el menor plazo posible.
2.2 Condición de los bidones (comodato)
Los bidones de 20 litros son entregados en calidad de comodato, por lo que:
- Siguen siendo propiedad de ARALMAQ SpA.
- Deben ser restituidos al término del servicio.
En caso de pérdida, daño o no restitución:
Dicho valor se encuentra disponible en nuestros canales oficiales. Se cobrará el valor de reposición previamente informado al cliente.
2.3 Restricciones
No se aceptarán reclamos ni devoluciones de bidones si:
- El producto fue utilizado sin notificación previa del inconveniente.
- El problema no fue reportado al momento de la entrega o inmediatamente después de detectado.
3. Devoluciones de artículos de limpieza
Los artículos de limpieza podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- Plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Se debe presentar la factura correspondiente.
4. Cambios y reemplazos
El cliente podrá optar por:
- Cambio del producto, o
- Reembolso, según corresponda.
ARALMAQ SpA coordinará el retiro del producto y su reemplazo sin costo adicional.
5. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente para devoluciones de artículos de limpieza.
Condiciones:
- Se realizará mediante transferencia bancaria.
- Se emitirá la correspondiente nota de crédito.
- El plazo de procesamiento es de hasta 3 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
6. Costos de retiro y logística
En todos los casos:
- El retiro de productos devueltos es sin costo para el cliente.
- El reemplazo de productos también es sin costo adicional, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos de limpieza que hayan sido usados.
- Productos sin factura o fuera del plazo establecido.
- Bidones de agua que presenten problemas no reportados oportunamente.
- Daños atribuibles al mal uso o manipulación por parte del cliente.
8. Contacto
Para solicitudes de devolución, cambio o reportes, puedes contactarnos en:
📧 contacto@aralmaq.com
📞 +56 9 5888989
9. Consideraciones finales
ARALMAQ SpA se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a esta política y a la legislación vigente, garantizando siempre un trato justo, transparente y orientado a mantener relaciones comerciales de largo plazo con sus clientes.